Integrated Marketing & Sales
OUR UNDERSTANDING
Pemasaran pada dasarnya adalah strategi yang harus dirumuskan dan dijalankan oleh perusahaan atau pelaku bisnis untuk meningkatkan nilai tambah suatu produk. Strategi pemasaran bermanfaat untuk mengkomunikasikan segala informasi tentang produk kepada konsumen mulai dari kelebihannya, fitur dan sejumlah informasi detail lainnya. Strategi pemasaran merupakan salah satu hal yang sangat penting bagi perusahaan dan pelaku bisnis, tanpa mempunyai strategi pemasaran yang baik maka penjualan pun akan sulit untuk memperoleh hasil yang maksimal. Sehebat-hebatnya produk yang dihasilkan sebuah perusahaan akan sangat sulit terjual dan kalah dalam bersaing jika perusahaan tidak memiliki strategi pemasaran yang unggul. Ingatlah, bahwa tujuan utama perusahaan adalah mendapatkan profit yang besar bagi shareholders dan gaji serta tunjangan untuk para karyawannya, artinya perusahaan harus mampu memasarkan dan menjual produknya sebaik mungkin.
Tujuan utama strategi pemasaran adalah untuk membangun citra, kekuatan dan kualitas dari sebuah “merek”, karena konsumen akan lebih memilih produk dengan merek yang sudah dikenal dan dipercaya. Melalui pemasaran, konsumen akan mengenal merek, varian produk berikut bermacam kelebihannya jika dibandingkan dengan produk pesaing. Strategi pemasaran berperan dalam menjaga pertumbuhan usaha untuk jangka waktu panjang.
THE DIFFERENCE BETWEEN MARKETING & SALES
HOW WE HELP CLIENTS
Consulting Service
Peta dan kekuatan pasar saat ini dapat berubah cepat. Ketidakpastian ekonomi dalam maupun luar negri membayangi setiap keputusan. Tekanan biaya, kompetisi, teknologi, merger, akuisisi, pemain baru, merek baru, produk baru dan kesempatan baru menuntut strategi dan roadmap perusahaan terutama B2B harus mampu beradaptasi dengan cepat. Saatnya mencari strategi, langkah dan ekseskusi baru untuk menjalankan operasi pemasaran dan penjualan. Ketika memasarkan layanan, produk, atau apapun itu, diperlukan upaya yang strategis, paham teknologi, efisien, berorientasi pada hasil, dan terbukti.
Kami membantu klien dengan layanan peningkatan strategi pemasaran dan penjualan terintegrasi terutama untuk perusahaan segmen B2B yang dimulai dengan big-picture untuk memastikan bahwa semua upaya pemasaran dan penjualan klien terintegrasi dengan erat. Layanan kami kepada klien antara lain :
Saat ini dalam melakukan pemasaran perusahaan akan dihadapkan dengan website, konten, public relations, pengiriman pesan marketing, pameran, media sosial, marketing automation, riset pasar, SEO, analisis, dan masih banyak lagi yang harus dirumuskan kedalam sebuah rencana pemasaran modern. Bila perusahaan tidak mampu mengintegrasikan semua aspek dengan baik maka tentu akan berakhir dengan kegagalan mencapai tujuan bisnis.
Kami sangat yakin bahwa keberhasilan pemasaran terletak pada kekuatan kerangka kerja pemasaran yang terintegrasi kuat. Tidak ada taktik, teknologi ataupun platform yang mampu berdiri sendiri, maka agar strategi menjadi sukses seluruh elemen atau bagian harus saling mendukung, karena integrasi akan melahirkan efisiensi, efektifitas, wawasan dan hasil yang optimal.
Selain dasar-dasar pemasaran B2B, kami akan memberikan perhatian khusus kepada klien dalam beberapa hal yaitu pada :
- Marketplace potitioning. Kami mendampingi klien untuk mengumulkan dan menganalisa informasi kualitatif, analisis kompetitif dan riset pasar agar kami dapat membantu klien berada diposisi yang mereka targetkan.
- Thought Leadership. Kami akan mendampingi klien untuk menjalani proses menjadi market leader, dengan membangun otoritas dan kredibilitas, menjadikan perusahaan klien “wajib dihubungi” ketika seseorang memiliki kebutuhan.
- Marketing Technology Stacks. Kami akan membantu klien dalam melakukan market automation sehingga klien akan meraih penghematan waktu, efisiensi, skalabilitas, penargetan efektif dan efisien, pemantauan real-time atas pelanggan dan tren pasar.
- Emerging Opportunities. Kami akan membantu klien mendapatkan informasi dan memanfaatkan setiap peluang pertumbuhan yang ada.
- Sales Follow-Up. Kami memiliki strategi dengan memberikan arahan tim penjualan klien untuk peningkatan closing rate dengan cepat, efektif dan efisien.
- Data Transfer. Kami akan membantu klien untuk memastikan mereka mendapat informasi yang tepat disaat dibutuhkan dengan cepat, karena sesungguhnya kekuatan bisnis klien terletak pada data prospek dan pelanggannya.
Saat ini dalam melakukan pemasaran perusahaan akan dihadapkan dengan website, konten, public relations, pengiriman pesan marketing, pameran, media sosial, marketing automation, riset pasar, SEO, analisis, dan masih banyak lagi yang harus dirumuskan kedalam sebuah rencana pemasaran modern. Bila perusahaan tidak mampu mengintegrasikan semua aspek dengan baik maka tentu akan berakhir dengan kegagalan mencapai tujuan bisnis.
Kami sangat yakin bahwa keberhasilan pemasaran terletak pada kekuatan kerangka kerja pemasaran yang terintegrasi kuat. Tidak ada taktik, teknologi ataupun platform yang mampu berdiri sendiri, maka agar strategi menjadi sukses seluruh elemen atau bagian harus saling mendukung, karena integrasi akan melahirkan efisiensi, efektifitas, wawasan dan hasil yang optimal.
Selain dasar-dasar pemasaran B2B, kami akan memberikan perhatian khusus kepada klien dalam beberapa hal yaitu pada :
- Marketplace potitioning. Kami mendampingi klien untuk mengumulkan dan menganalisa informasi kualitatif, analisis kompetitif dan riset pasar agar kami dapat membantu klien berada diposisi yang mereka targetkan.
- Thought Leadership. Kami akan mendampingi klien untuk menjalani proses menjadi market leader, dengan membangun otoritas dan kredibilitas, menjadikan perusahaan klien “wajib dihubungi” ketika seseorang memiliki kebutuhan.
- Marketing Technology Stacks. Kami akan membantu klien dalam melakukan market automation sehingga klien akan meraih penghematan waktu, efisiensi, skalabilitas, penargetan efektif dan efisien, pemantauan real-time atas pelanggan dan tren pasar.
- Emerging Opportunities. Kami akan membantu klien mendapatkan informasi dan memanfaatkan setiap peluang pertumbuhan yang ada.
- Sales Follow-Up. Kami memiliki strategi dengan memberikan arahan tim penjualan klien untuk peningkatan closing rate dengan cepat, efektif dan efisien.
- Data Transfer. Kami akan membantu klien untuk memastikan mereka mendapat informasi yang tepat disaat dibutuhkan dengan cepat, karena sesungguhnya kekuatan bisnis klien terletak pada data prospek dan pelanggannya.
Setiap perusahaan terutama B2B memerlukan corporate brand yang memperkuat posisi pasar, menciptakan kesan pertama yang positif dan membantu mendorong prospek untuk mengambil tindakan. Kami memulai proses branding dan rebranding dengan mewawancarai tim eksekutif klien, melakukan riset pasar utama, mengidentifikasi positioning, dan menyusun posisi pasar yang meyakinkan. Kemudian kami merumuskan pesan merek yang komprehensif yang merepresentasikan pesan sebuah produk dan layanan yang disesuaikan dengan demografi target klien. Melalui landasan ini, desainer grafis dan ahli strategi branding kami mulai mengerjakan identitas visual brand klien yaitu dapat berupa :
- Logo.
- Colours.
- Typography.
- Iconography.
- Stationery.
- PowerPoint presentation templates.
- Website and landing page templates.
- Email templates.
- Product packaging.
- and others.
- Menentukan manfaat dan memberikan pengalaman dalam membuat merek yang relevan, berbeda, kredibel bagi pelanggan dan berperan dalam pengembangan strategi untuk membedakan merek melalui pemosisian superior dibandingkan pesaing. Seringkali klien harus memposisikan ulang merek yang sudah mapan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dengan lebih baik.
- Mengoptimalkan portofolio dan rancangan brand. Saat perusahaan meluncurkan banyak merek dan sub-merek baru untuk memenuhi kebutuhan pelanggan, kami membantu menentukan peran dan hubungan brand assets dalam sebuah portofolio dan mengkonsolidasikan seluruh merek untuk mengurangi kompleksitas, tumpang tindih antar merek dan biaya.
- Menyampaikan seluruh pesan, janji dan citra yang terdapat sebuah brand dengan kepada target audience yang dituju baik secara offline maupun online. Kami juga akan berkolaborasi dengan tim klien untuk mengimplementasikan brand strategy dengan baik sehingga pelanggan akan merasakan brand experience yang baik dan konsisten.
- Mengembangkan kapabilitas klien untuk dapat merencanakan dan melakukan implementasi brand strategy dengan kualitas terbaik.
- Mengembangkan metrik yang mereka butuhkan untuk memahami dari mana mereka memulai (rela dan untuk mengukur dampak dari upaya mereka.
Mengintegrasikan Search Engine Optimization (SEO) kedalam strategi pemasaran B2B perusahaan adalah cara terbukti untuk meningkatkan prospek dan mengembangkan bisnis sebuah perusahaan. Kami mengkhususkan diri dalam membuat perusahaan klien menjadi ” lebih terlihat “ oleh prospek yang tepat dalam selama 24 jam.
Kami membuat “pelanggan akan menemukan perusahaan klien ketika mereka mencari”, artinya :
- Klien akan memiliki lebih banyak prospek yang memenuhi kriteria untuk tim penjualan.
- Memiliki monetisasi yang lebih baik dari hasil investasi pada situs.
- Peningkatan “brand awarness”.
- Mendapatkan lebih banyak pengakuan sebagai “market leader.
Untuk sebuah perusahaan terutama B2B website adalah sangat penting, dan merupakan tempat pertama audience atau calon pelanggan atau prospek datang untuk mempelajari tentang produk dan perusahaan lebih lanjut sebelum memutuskan melakukan pembelian.
Kami membantu klien untuk merancang, memprogram, dan memelihara situs web perusahaan di berbagai spektrum industri. Situs akan memperkuat merek mereka, melibatkan prospek, dan memberikan aliran prospek yang stabil.
Kami membantu klien melakukan transformasi dalam strategi pemasaran untuk mendorong pertumbuhan melalui keunggulan digital. Digital marketing bukan sekadar menambahkan online funnel ke dalam media; ini adalah tentang mengintegrasikan digital ke dalam semua aspek pemasaran. Kami membantu klien dalam melakukan analitik digital, riset pasar, teknologi, desain bisnis, dan strategi online untuk menghadirkan potensi penuh pemasaran digital untuk menopang bisnis mereka.
Kami membantu dan bekerja dengan klien untuk :
- Memanfaatkan digital marketing untuk meningkatkan efektivitas bisnis. Kami membantu klien mendorong produktivitas penjualan yang lebih tinggi dan peningkatan kinerja lainnya melalui pemasaran digital. Pergeseran ini melibatkan penguasaan multichannel untuk menghasilkan wawasan unik dan lebih praktis dari sumber digital sebagai titik awal bagi mereka untuk mengembangkan strategi baru, merampingkan proses perencanaan dan pelaksanaan, dan meningkatkan kemampuan internal.
- Mengoptimalkan customer experience di seluruh saluran. Kami bekerja dengan klien untuk mengintegrasikan aliran pengalaman pelanggan di seluruh channel, membuka sumber prospek baru, mendukung penjualan untuk transaksi bernilai lebih kecil, dan menciptakan model baru untuk layanan. Kami terus memberikan perspektif baru dan praktis tentang “proses pengabilan keputusan oleh pelanggan” yang terus berkembang, dan bekerja dengan klien untuk membuat perubahan yang mendalam dan transformasional yang diperlukan untuk mendukung strategi dan tuntutan kemampuan baru.
- Mengembangkan dan membantu klien merancang model bisnis yang tepat dan memetakan roadmap pengembangan untuk menangkap peluang baru dengan menggabungkan wawasan digital dengan pendekatan customer experience yang terintegrasi.
- SEO & SEM.
- Mertrics & Analytics.
- Marketing Automation.
- Convertion Optimization.
- Paid Media Display.
Kami secara strategis membantu klien menggunakan LinkedIn, Facebook, Twitter, Instagram, YouTube untuk membangun merek, terhubung dengan influencer, dan memajukan tujuan bisnis. Kami mampu memahami industri klien, mengidentifikasi pemain, membuat koneksi yang tepat, dan menghasilkan aliran konten meningkatka engagement. pada prinsipnya adalah kami bantu klien untuk menyampaikan pesan yang tepat, kepada orang yang tepat dan pada waktu yang tepat.
Klien kami akan memiliki memiliki akun media sosial yang matang, profesional dan teruji akan bekerja untuk mereka dalam beberapa minggu. Memiliki akun media sosial saja tidaklah cukup karena seluruh akun tersebut harus dimanfaatkan secara aktif, menyoroti berita bisnis dan industri, konten yang menarik, dan terlibat dengan individu yang tepat. Tim kami mengkhususkan diri dalam menangani kehadiran media sosial klien atas nama mereka, menulis dan menjadwalkan postingan dalam skala besar dengan waktu klien yang diinvestasikan minimal.
Membuat situs web, iklan, pakaian atau keperluan pemasaran lain yang perlu dicetak akan berdampak positif besar bagi perusahaan B2B jika ditangani oleh ahilnya. Kami membantu klien dalam mencitrakan nilai perusahaan mereka atau dengan kata lain kami membuat dan mendesain brand-identity untuk mereka dengan sangat baik untuk dapat diaplikasikan seperti pada :
- Logo & Identity.
- Website design.
- Attention-grabbing trade-show displays.
- Packaging design.
- Print advertising campaigns.
- Promotional videos.
- Software user interfaces and GUIs.
- Brochures.
- Datasheets.
- Building signage.
- Multimedia white papers.
- Custom photography.
Pada intinya, merek sebuah perusahaan adalah sebuah cerita dan janji yang dibuat kepada pelanggan atau target. Dibutuhkan content marketing yang strategis untuk mendefinisikan semua itu sehingga pesan benar-benar tersampaikan, berbeda dari pesaing, dan memaksa prospek untuk mengambil tindakan.
Pemasaran yang efektif tidak hanya mendorong prospek namun lebih kepada mendorong prospek dari audiens yang ditargetkan dengan cermat. Lebih baik untuk perusahaan B2B menarik prospek yang berkualitas ketimbang mencoba menjangkau massa (yang mungkin atau mungkin tidak peduli sama sekali), artinya memahami persona calon pembeli atau pelanggan atau prospek menjadi sangat penting.
Kami akan membantu klien menceritakan kisah, pesan, nilai, citra dan janji dengan cara yang paling menarik, tepat sasaran, dan efektif di setiap saluran seperti pada: konten web, video, iklan, email, PR, pameran dagang, blog, studi kasus, dan banyak lagi.
Kami membuat konten dengan strategi komunikasi terintegrasi yang disesuaikan untuk memenuhi tujuan pemasaran dan pembuatan konten klien, kami berfokus pada kebutuhan spesifik dari target atau audience.
Kami membantu klien agar strategi public relation dan komunikasi korporat mereka sesuai dengan tujuan bisnis perusahaannya secara keseluruhan – menghasilkan prospek, memperkuat identitas merek mereka, dan meningkatkan kesadaran di antara para pembuat keputusan.
Kami yakin bahwa public relation B2B yang efektif lebih dari sekadar siaran pers dan media, hubungan masyarakat mencakup semua komunikasi perusahaan eksternal dan internal, manajemen reputasi dan krisis, pameran dagang dan banyak lagi. Dengan kata lain, kami menggunakan PR sebagai bagian dari strategi pemasaran terpadu untuk menyusun, menumbuhkan, dan melindungi posisi klien sebagai market leader.
Ketika PR dimasukan ke dalam bagian dari strategi pemasaran terintegrasi tidak hanya akan mendorong prospek namun secara fundamental sanggup mengubah persepsi media dan publik tentang sebuah perusahaan. Perusahaan yang baik menjadi perusahaan yang hebat, produk menjadi viral dan pekerjaan akan menjadi lebih mudah, komunikasi baik keluar maupun di internal perusahaan menjadi lebih lancar.
Dengan cepat kami akan memahami industri klien, menyelaraskan strateginya dengan tujuan bisnis dan pemasaran yang menyeluruh, dan mengukur berdasarkan data. Kami menyediakan penelitian mendalam tentang saluran digital yang tepat, media perdagangan, dan acara untuk menjangkau prospek klien, kemudian menerapkan taktik PR B2B yang tepat untuk menghubungkan bisnis klien dengan orang-orang yang minatnya paling sesuai dengan merek klien. Tujuan kami adalah untuk mengubah klien menjadi otoritas atau sumber informasi terpercaya di industrinya. Kami mempraktikkan seni dan keilmu PR dan media, mengembangkan strategi media yang dapat disesuaikan, dan mencari penempatan dan paparan yang ditargetkan dengan tepat atas banyak media tradisional dan media sosial yang populer.
Dengan komunikasi korporat yang jujur dan transparan, perusahaan B2B dapat memanfaatkan sumber daya tersebut, memastikan bahwa karyawan senang, merasa didengar, dan dapat membantu membangun budaya perusahaan. Ini berarti peningkatan efisiensi dan keuntungan yang lebih besar.
Tidak peduli seberapa besar atau kecil, setiap perusahaan B2B pada suatu saat akan menghadapi krisis yang melibatkan publik atau media. Kami akan membantu perencanaan komunikasi ketika krisis, bersama dengan pelatihan tentang hal yang merupakan krisis dan apa yang tidak, adalah sesuatu yang dibutuhkan setiap perusahaan B2B dalam sebuah strategi rencana komunikasi PR, setiap orang dikondisikan dengan baik untuk bertindak dan bereaksi dengan cara yang melindungi reputasi perusahaan klien.
Kami membantu klien secara signifikan meningkatkan dan mempertahankan profitabilitas dengan membangun kemampuan untuk penciptaan harga yang unggul sekaligus me-manage atau memelihara margin mereka.
Kami bekerja dengan klien kami untuk mengembangkan strategi penetapan harga yang efektif dan membuka peluang penetapan harga, sebagian besar fokus kami dihabiskan untuk membangun serangkaian kemampuan dan keyakinan manajemen yang tepat untuk menerapkan dan mempertahankan keuntungan. Kami akan mmengidentifikasi apa yang perlu dilakukan dan kemudian bekerja dengan klien untuk membangun alat, orang, dan sistem untuk melakukannya.
Kami membantu klien menemukan nilai sebenarnya dari setiap produk untuk setiap segmen pelanggan untuk menetapkan harga terbaik. Kami mengembangkan teknik yang memproses big data untuk mengungkap peluang penetapan harga di tingkat paling terperinci untuk mengidentifikasi pola dan besarnya peluang.
Kami bekerjasama dengan klien merancang strategi pasar berdasarkan pemahaman mendalam tentang cara penetapan harga dapat terhubung dengan tujuan bisnis dan tingkat persaingan pasar. Kami juga menyediakan pelatihan dan kemampuan untuk klien kami sehingga mereka akan mampu secara mandiri mempertahankan pertumbuhan mereka dalam jangka panjang.
Kami membantu klien melakukan perbaikan berkelanjutan terhadap efektivitas investasi penjualan mereka dan interaksi dengan pelanggan di semua saluran distribusi untuk mendorong pertumbuhan penjualan.
Pendekatan kami terhadap transformasi penjualan mencakup cara dan target perusahaan dalam menjual produk dan layanan mereka, saluran yang digunakan dan operasi back-office yang mendukung seluruh upaya ini. Jika diperlukan dan diminta oleh klien, kami juga membantu klien mengatasi tantangan spesifik dalam strategi masuk ke pasar, efektivitas tenaga penjualan, key-accouny-management, dan area relevan lainnya.
Pendekatan kolaboratif kami membantu perusahaan mendapatkan transparansi tentang kinerja bauran rute-ke-pasar mereka sekaligus mengidentifikasi area peningkatan potensial dan cara konkret untuk mencapainya, seperti menciptakan operasi penjualan back-office yang ramping.
Kami membantu perusahaan mengambil pandangan terperinci berdasarkan geografi, segmen industri, dan penawaran untuk menemukan potensi terkecil pertumbuhan — termasuk segmen bisnis kecil dan menengah yang sering diabaikan— dan kemudian menyesuaikan strategi dan pendekatan yang diperlukan untuk menangkap potensi tersebut.
Kami membantu perusahaan membentuk strategi penjualan yang efektif di semua saluran mulai dari key-account-management, digital maketing hingga indirect marketing partners. Klien mendasarkan strategi ini pada penilaian yang tepat atas kinerja saluran, ekonomi saluran dan preferensi pelanggan. Untuk meningkatkan efektivitas perusahaan, kami juga membantu membangun keterampilan yang diperlukan dalam perusahaan dengan menyediakan program pelatihan inovatif, pengembangan kemampuan coaching dengan pendekatan paraktik, pelatihan ini sangat penting dalam mencapai perbaikan berkelanjutan.
Kemampuan perusahaan untuk mendorong pertumbuhan di pasar sangat tergantung pada kedalaman wawasan konsumennya dan seberapa baik ia menerjemahkan wawasan tersebut ke dalam tindakan yang efektif. Untuk mengembangkan pemahaman pelanggan yang baik, kami menggunakan berbagai pendekatan riset pemasaran kuantitatif dan kualitatif ditambah teknik data besar yang inovatif dan pragmatis.
Kami membantu dengan mengembangkan serangkaian kemampuan praktis dan saling terkait yang mengungkapkan data sesuai situasi mereka dan memaksimalkan penggunaan data tersebut.
Kami membantu klien menemukan dan mengembangkan wawasan mereka dengan menganalisis berbagai sumber data. Kami mengidentifikasi dan mencari data internal dan eksternal yang relevan, membantu meningkatkan infrastruktur IT yang diperlukan. Kami bekerja dengan para leaders perusahaan klien mengembangkan proses dan insentif internal serta budaya yang menggunakan wawasan untuk pengambilan keputusan yang menguntungkan. Kami mengembangkan cara dan tools sederhana dan memberikan pelatihan tentang cara mendapatkan, menganalisa atau mengolah data yang kompleks sebagai perluasan wawasan dan insight.
Kami akan mengklarifikasi peran pemasaran dan penjualan di perusahaan klien dan membantu mereka merancang struktur organisasi yang akan paling efektif mendukung fungsi tersebut. Kami juga membantu klien mengatur kepemimpinan digital sehingga mereka dapat beradaptasi dan berhasil di dunia yang semakin digital. Untuk mempertahankan kesuksesan mereka, kami membangun keterampilan institusional klien.
Pekerjaan kami membantu klien mengatasi masalah dan pertanyaan paling sulit yang berkaitan dengan transformasi komersial seperti menjadi lebih berpusat pada pelanggan; membangun struktur dan proses untuk menghubungkan pemasaran dengan lebih baik dengan bisnis lainnya; meningkatkan efisiensi dan efektivitas; dan memanfaatkan peluang pasar berkembang dan pemasaran digital.
Kami akan meningkatkan pemahaman dari peran pemasaran dan penjualan di perusahaan klien. Terlebih dahulu kami menentukan peran yang dimainkan pemasaran dan penjualan dalam sebuah perusahaan sebelum membantu mengevaluasi cara terbaik untuk menghubungkannya dengan area bisnis lainnya untuk mencapai tujuan strategis.
Merancang model organisasi yang optimal untuk pemasaran. Kami membantu perusahaan merancang dan menyusun organisasi pemasaran mereka untuk mendukung tujuan strategis bisnis secara keseluruhan. Kami memungkinkan efisiensi dan kinerja yang lebih baik dengan mengidentifikasi dan menggunakan kembali atau membuang aktivitas yang kurang penting.
Effective customer lifecycle management ( CLM ) atau manajemen siklus hidup pelanggan yang efektif dapat mengaktifkan strategi interaksi pelanggan yang kuat yang mendorong pertumbuhan bisnis dan profitabilitas yang signifikan. Kami membantu klien memaksimalkan pendapatan dan margin di setiap langkah perjalanan keputusan konsumen, mulai dari akuisisi, upsell / cross-sell, loyalitas dan retensi hingga pengelolaan utang. Kami bekerja dengan klien untuk menganalisis perilaku dan kebutuhan yang menjadi ciri pelanggan mereka yang paling berharga, menentukan tujuan yang tepat (misalnya, akuisisi versus retensi), dan mengidentifikasi cara terbaik untuk menjangkau mereka (misalnya, pemasaran langsung dan strategi saluran). Kami membantu klien dengan cepat mengintegrasikan sejumlah besar sumber data yang berbeda dan baru dan menawarkan solusi jangka panjang baru untuk memberikan dampak berkelanjutan.
Kami membantu klien membangun program lintas fungsi yang terintegrasi melalui pemahaman mendalam tentang afinitas dan daya tarik dalam kaitannya dengan pelanggan baru dan yang sudah ada. Kami juga membantu klien membuat dan memonetisasi program loyalitas dan data program loyalitas.
Kami juga bekerja dengan klien untuk mengembangkan program transformasi yang membantu mereka yang berada di garis depan mengubah perilaku mereka. Tahap ini sering kali di mana perusahaan berjuang karena mereka berjuang untuk tingkat kecanggihan analitik yang sulit untuk diserap dan ditindaklanjuti oleh organisasi. Kami membantu mencapai keseimbangan yang tepat antara analisis data yang canggih dan perubahan garis depan yang praktis
Mengoptimalkan “customer experience” (CE) dapat menciptakan nilai nyata dan terukur bagi perusahaan – tetapi hanya dengan strategi CE yang menarik dan hemat biaya yang terkait dengan strategi bisnis yang lebih luas. Kami membantu klien memikirkan rangkaian poin lengkap saat mereka berinteraksi dengan pelanggan – mulai dari harga hingga produk hingga layanan pelanggan – dan menentukan tingkat CE yang tepat untuk diberikan, berdasarkan kombinasi harapan pelanggan dan nilai relatif dari setiap segmen pelanggan . CE yang baik membutuhkan proses dan teknologi yang kuat, tentu saja, tetapi faktor terpenting seringkali adalah budaya – dan di situlah kami memfokuskan banyak upaya kami.
Click the button below to get more information about our consulting.
